POLÍTICA DE COMPRA Y CONDICIONES GENERALES
En Mummy’s Milk, estamos comprometidos en ofrecer joyas personalizadas únicas, creadas con la leche materna que nos proporcionan nuestras clientas. Debido a la naturaleza personalizada de cada una de nuestras creaciones, hemos establecido las siguientes condiciones de compra para garantizar la transparencia y la confianza mutua.
1. Proceso de Compra y Envío de Leche Materna
1.1. Selección y Pedido:
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, la clienta seleccionará el diseño y materiales (plata, oro, acero inoxidable) de la joya, así como los detalles de personalización. A partir de este momento, se le proporcionarán las indicaciones necesarias para el envío de su leche materna.
1.2. Envío de Leche Materna:
La clienta es responsable de enviar la cantidad de leche materna especificada por Mummy’s Milk en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, siguiendo nuestras instrucciones de envío. Si la muestra no es enviada dentro de este plazo, el pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado. En caso de no disponer de la muestra original, la clienta podrá optar por realizar la joya con otro tipo de muestra (cabello, cordón umbilical, etc.).
El envío de la leche materna corre a cargo de la clienta. Nos comprometemos a procesar la leche materna de manera profesional y segura para incorporarla en la joya solicitada.
2. Política de Personalización y Exención del Derecho de Desistimiento
2.1. Productos Personalizados:
Todas nuestras joyas son productos personalizados y hechos a medida, confeccionados conforme a las especificaciones de cada cliente. Por lo tanto, en cumplimiento con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el derecho de desistimiento en este tipo de productos. Esto significa que no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que la leche materna ha sido recibida y el proceso de personalización ha comenzado.
2.2. Plazo de Cancelación Excepcional:
Excepcionalmente, podría anularse el pedido si la muestra aún no ha sido enviada a nuestras instalaciones, en un plazo máximo de 15 días naturales después de la realización del pedido. En este caso, los costes de transporte (si ya se hubiera enviado), comisiones bancarias y otros gastos administrativos deberán ser abonados por la clienta.
2.3. Imposibilidad de Devolver Leche Materna Procesada:
Una vez que la leche materna ha sido procesada y transformada mediante el uso de conservantes químicos y encapsulada en la joya, no es posible devolver dicha leche materna a la clienta en su estado original ni en ningún otro formato. Este proceso es irreversible y garantiza la durabilidad de la pieza personalizada.
3. Excedente de Leche Materna
3.1. Sobrante de Leche Materna:
En algunos casos, puede ocurrir que la cantidad de leche materna enviada por la clienta sea mayor que la necesaria para la creación de la joya. El excedente de leche materna será conservado en nuestras instalaciones de forma segura para posibles encargos futuros, siempre que la clienta lo desee.
3.2. No Devolución del Excedente:
El excedente de leche materna no será devuelto a la clienta bajo ninguna circunstancia. Este excedente será conservado exclusivamente para la creación de futuras joyas encargadas por la misma clienta. Si la clienta no desea la conservación del excedente, deberá indicarlo al realizar el pedido, y procederemos a la eliminación del mismo de manera segura.
4. Garantía y Defectos de Fabricación
4.1. Garantía Legal:
Todas nuestras joyas están cubiertas por la garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente en España. Esto cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad del producto. En caso de que la joya presente un defecto evidente (rotura, error en el tallaje, etc.), procederemos a su reparación o sustitución sin coste adicional para la clienta. Si la reparación o sustitución no es posible, se ofrecerá una rebaja del precio o la resolución del contrato con la devolución del importe pagado.
4.2. Exclusión del Derecho de Desistimiento:
Tal como se ha especificado en la sección 2.1, al tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción estética una vez que el proceso de personalización ha comenzado.
5. Condiciones de Uso y Mantenimiento
Para garantizar la durabilidad y belleza de tu joya, te proporcionaremos una guía detallada de cuidado y mantenimiento junto con tu pedido. Es importante seguir estas recomendaciones para preservar la calidad del producto a lo largo del tiempo.
6. Confidencialidad y Protección de Datos
6.1. Uso de Datos Personales:
En Mummy’s Milk, respetamos tu privacidad. Toda la información personal y los datos proporcionados durante el proceso de compra y personalización de las joyas serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la normativa de protección de datos aplicable en España y la UE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD).
6.2. Tratamiento de la Leche Materna:
El tratamiento de la leche materna enviada se llevará a cabo con los más altos estándares de seguridad e higiene, garantizando su procesamiento para la creación de la joya solicitada.
7. Modificación de las Condiciones
Mummy’s Milk se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Cualquier modificación será debidamente publicada en nuestro sitio web y no afectará a los pedidos ya confirmados.
Contacto
Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestras condiciones de compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
📩 Correo electrónico: info@mummysmilkshop.com
📞 Teléfono: +34 622 019 724
8. Solución de litigios en línea
Según el art. 14, apartado 1 del reglamento (UE) 524/2013: la comisión europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/